Additional Information
Job Number 25193321
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Sheraton Riyadh Hotel & Towers, Junction of King Fahad and King Abdullah Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 11623VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely N
Position Type Non-Management
Operar la central telefnica para atender las llamadas. Procesar los pedidos de los huspedes para servicio de llamadas de despertador, identificacin de llamadas y otras solicitudes relacionadas con realizar o recibir llamadas. Informar a los huspedes cualquier mensaje (p. ej. correo de voz, correo electrnico, faxes) que hayan recibido y envirselos a la habitacin si lo solicitan. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huspedes. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huspedes, contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), y realizar un seguimiento del husped a fin de asegurar que su solicitud se haya solucionado satisfactoriamente. Brindar informacin a los huspedes acerca de las caractersticas de las habitaciones, las comodidades del hotel y las reas locales de inters. Brindar asistencia a los huspedes para el acceso a Internet. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras. Cumplir con todas las polticas y los procedimientos de la compaa, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la informacin patentada y proteger los bienes de la compaa. Recibir y reconocer a todos los huspedes de acuerdo con los estndares de la compaa, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huspedes con aprecio genuino. Hablar con los dems utilizando un lenguaje claro y profesional y atender los telfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los dems y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los estndares de garanta de la calidad. Leer y verificar visualmente la informacin en una variedad de formatos; estar de pie, tomar asiento o caminar durante un perodo prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educacin:Ttulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacin General (General Educational Development, GED).
Experiencia laboral afn:No se requiere experiencia laboral afn.
Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificacin:Ninguna
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